Risques psychosociaux et médiation professionnelle

Lors du rendez-vous de Préventica, à Bordeaux, le 2 février, plusieurs médiateurs professionnels ont présenté l’intérêt de recourir à la médiation lorsque les personnes sont confrontées à des situations de souffrance au travail. Qu’il s’agisse d’une manifestation de stress, jusqu’au burn out, provoqué par des changements, des exigences nouvelles ou plus fortes, des violences psychologiques, verbales ou physiques, des conditions de travail devenues inacceptables, des créations de dépendance injustifiée voire des addictions, de manque d’autonomie, d’une confrontation à de l’insécurité, des exigences émotionnelles ou d’intensification de la production… la souffrance au travail est génératrice de malaise, jusqu’à la dépression. Il faut prévenir, mais souvent la négligence, l’ignorance, l’indifférence ont raison de l’attention que chacun se doit de porter à son environnement, à son entourage et tout simplement aux autres.

Les médiateurs professionnels ont présenté plusieurs cas concrets et indiqué le choix qui peut être fait, en amont de ces problématiques. Ils ont soulignés que la médiation professionnelle n’est pas seulement dotée d’un processus structuré visant la résolution d’un différend, mais est avant tout une instrumentation méthodologique visant le renforcement ou l’éveil de la qualité relationnelle. Et par conséquence, elle outille les organisations en matière de prévention des risques liés aux interactions humaines, faites de recherche de profit, d’empressement, de sentiments d’attirance et de rejet, de heurts multiples, de précipitation, de maladresse et d’incompréhension.

Par delà les diagnostics, les médiateurs professionnels proposent d’outiller le dialogue, de l’anticiper, de mettre en place des systèmes de facilitation relationnelle et d’accompagnement. Impartiaux, neutres et indépendants, ils apportent un autre regard sur les situations d’affrontement ou d’effondrement, pour permettre aux personnes de mieux vivre et s’impliquer dans les organisations. Efficaces, ils proposent de soutenir les efforts de chacun dans les relations d’écoute et d’affirmation, pour mieux aider la réalisation des projets.

La recommandation a été faite aux entreprises, de toutes tailles, d’insérer une clause de médiation dans les contrats de travail. Cette recommandation est maintenue même si les nouveaux textes de transposition de la directive européenne sur les modes amiables de résolution des différends, tendent à exclure du champ de la médiation conventionnelle les litiges issus de l’exécution d’un contrat de travail. Le législateur n’a réservé le recours à la médiation conventionnelle qu’aux situations transfrontalières.

A l’occasion de cette conférence, et en exclusivité, un projet très complet d’internalisation de la médiation au sein d’une grande organisation d’Ile de France a été présentée au public.

Enfin, les deux parcours spécifiques de formation de médiateur professionnel et à la médiation professionnelle ont été présentés : le CAP’M et le Master 2 MRH-MP

Les intervenants : Jean-Louis Lascoux, Henri Sendros-Mila, José Rubio, Stéphane Seiracq, Eric Cattaruza et Aïcha Sangaré.