France Info : Tout comprendre des incivilités

France Info : Tout comprendre des incivilités
Patrick Arzel, Médiateur Professionnel

Patrick Arzel, Médiateur Professionnel

La SNCF a une nouvelle fois décidé de s’attaquer à la fraude qui lui coûterait chaque année environ 300 millions d’euros.

Pour la direction de la SNCF, la fraude justifie cette nouvelle offensive par le fait que deux incivilités sur trois dans le transport collectif sont du fait des fraudeurs. L’augmentation du prix des amendes est une mesure phare de son dispositif. Mais qu’en est-il des incivilités ? Pascal Le Guern, journaliste à France Info de l’émission Tout comprendre, a reçu Patrick Arzel, médiateur professionnel, qui s’est spécialisé dans dans le traitement des incivilités.

Entreprises, associations, maisons de retraite, hopitaux, les incivilités sont partout. Agressions verbales, parfois physiques qui peuvent entrainer des arrêts de travail voir de véritables traumatismes chez certaines personnes. À partir de quel moment débutent les incivilités ? Ecoutez Patrick Arzel, Médiateur à la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation.

En cas d’agression, évitez toutes les formes de contraintes avec des formules du type « Calmez-vous ! », « Asseyez-vous ! », « Faites ceci ! ». La personne risque de faire précisément l’inverse. Contre les débordement les structures doivent anticiper ce que peuvent vivre leurs collaborateurs au quotidien, les accompagner par de la formation et enfin agir contre les clients qui ont des comportements d’incivilités de façon récurrente.

Pour en savoir plus sur les incivilités et les solutions apportées par les médiateurs professionnels au travers de leurs activités, vous pouvez assister à la matinale de la médiation du 8 avril 2015 à l’Hotel de l’Industrie à Paris, inscription gratuite.

> Lien pour s’inscrire à une matinale de la médiation

TOUT COMPRENDRE par Pascal Le Guern



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1 Commentaire sur "France Info : Tout comprendre des incivilités"

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Fabien Eon
Invité
1 année 2 mois plus tôt
ViaMédiation, le Réseau de la médiation professionnelle, organise le mercredi 8 avril 2015 une matinale sur le thème des incivilités. Elle aura lieu de 9h30 à 12h30 à l’Hôtel de l’Industrie, place Saint Germain des Près à Paris. Cette rencontre s’adresse aux personnes confrontées à des situations d’incivilité, ou en relation avec des personnes qui y sont confrontées, au sein de leur organisation : entreprise, association, organisme public. La notion d’incivilité, apparue en France dans les années 1990, recouvre des réalités très diverses : impolitesse, insolence, agressivité verbale, incivisme, non-respect des conventions sociales, actes de dégradation, petite délinquance… Les incivilités… Read more »
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