Un membre de la CPMN au travers d’une interview met en avant la posture de « qualité relationnelle » et l’utilisation de la rhétorique pour gérer des situations où la peur peut être  présente   Trois articles pour aller plus loin : Incivilités et qualité relationnelle article de 2012 Le terme « incivilité » est de plus en plus … Lire la suite de La médiation et la résolution des situations d’incivilités