1. Une définition : le médiateur professionnel garantit la liberté de décision
La médiation, au sens commun, est l’intervention d’un tiers dont le rôle est de rendre fluide la relation entre deux acteurs, ou entre un acteur et une thématique. Ce sens vaut pour la médiation culturelle, scientifique ou interculturelle comme pour le traitement des différends. Toutefois, dans la médiation traditionnelle des différends, il est question d’aspects binaires moraux, juridiques et psychosociaux : le bien versus le mal, le légal et l’illégal ou les droits et les obligations, le normal et l’anormal.
La médiation professionnelle est en dehors de ces modélisations. Elle consiste dans une pratique précise : la clarification des positionnements et l’élaboration des projets personnels, interpersonnels et organisationnels. Le médiateur professionnel conduit des processus structurés, fait d’entretiens individuels et de réunions, qui font émerger la décision des personnes. Il exerce sans pouvoir de trancher. C’est la condition de sa garantie.
Retenez ceci : le médiateur conduit le processus. Les personnes conduisent leurs décisions.
2. Un objet : le conflit est un projet relationnel à reconsidérer
Un conflit est une relation sur le mode de l’affrontement. Mais c’est une relation maintenue. La relation peut rester et il n’est pas impossible de sortir de l’adversité. Trois issues se présentent : le renouement de la relation, son aménagement, ou la rupture consensuelle. Chacune suppose une décision sur l’avenir de la relation.
Le médiateur professionnel part d’un postulat : la confusion, l’ignorance et la maladresse sont le lot de chacun. Il ne cherche pas de coupable. Il ne vise ni la solution, ni le compromis, ni l’accord pour lui-même. Il vise la capacité des personnes à réfléchir et à décider.
3. Une discipline : l’ingénierie systémique relationnelle®
Les relations ne dépendent pas du hasard des personnalités. Ce sont des phénomènes systémiques, qui obéissent à des invariants identifiables : on peut les observer, les comprendre, agir sur leurs conditions. L’ingénierie systémique relationnelle® est la discipline qui en rend compte.
Concrètement, qu’est-ce que cela change pour le médiateur ? Prenez cette phrase : « Il m’a ignoré pendant toute la réunion. » Elle contient une perception : il n’a pas répondu à ma question. Elle contient une interprétation : il me méprise. Et elle prépare une conviction : il veut m’écarter de l’affaire. Les restitutions du médiateur permettent à la personne de faire elle-même ces distinctions. Il l’aide à réfléchir.
L’ISR distingue ainsi les registres de la personne, de l’acte, de l’émotion, de l’interprétation et de la décision. Elle décrit les mécanismes de reconnaissance, d’altérité, de dégradation relationnelle, de structuration de la pensée et de dynamique décisionnelle. La personne n’y est pas un patient ni un justiciable : elle est apprenante. La médiation devient un temps d’acquisition de compétences relationnelles, pédagogique sans être didactique : le médiateur ne transmet pas de contenu tout fait, il crée les conditions d’une structuration que la personne opère elle-même.
4. Un référentiel : la qualité relationnelle
Gérer les conflits, c’est intervenir sur des situations déjà dégradées. Gérer la qualité relationnelle, c’est entretenir les conditions qui préviennent, réduisent et limitent les dégradations. Le conflit apparaît alors pour ce qu’il est : un effet retardé.
Le déplacement tient en quelques questions. On ne demande plus « Qui est le problème ? », mais « Qu’est-ce qui dysfonctionne dans la relation ? ». On ne demande plus « Quelles sont ses intentions ? », mais « Quels mécanismes sont à l’œuvre ? ». On ne cherche plus à corriger l’individu, on clarifie les conditions de la relation.
S’il s’agit de gestion, c’est communément celle de la qualité relationnelle, pas celle des conflits. Ce type de pratique est une ressource à entretenir, dans la famille, le voisinage, l’administration, et dans toute organisation où l’on travaille. C’est le référentiel de la profession.
5. Un paradigme : l’Entente sociale
Le Contrat social organise la vie commune par la loi et par l’autorité qui l’applique. Quand une relation se rompt, une instance tranche : le juge et l’arbitre captent la décision. L’Entente sociale, mise en regard du Contrat social, organise la vie commune par la capacité des personnes à définir elles-mêmes leurs projets relationnels.
Ce paradigme prolonge la recherche ouverte par les Lumières : un meilleur usage de la raison au service de la liberté. En 1793, la Convention a inventé le droit à l’instruction pour lutter contre l’ignorance. Le droit à la médiation se comprend de la même manière : doté des connaissances et des compétences de l’ingénierie systémique relationnelle®, chacun exerce sa libre décision.
La profession a ses repères : le certificat d’aptitude à la profession de médiateur en 1999 (CAP’M), le CODEOME en 2007, le Code de la médiation en 2009, l’engagement pour le droit à la médiation en 2013, le Livre blanc de la profession de médiateur en 2023. Elle s’est dotée d’une chambre professionnelle, la CPMN, et d’une école, l’EPMN. Elle pose douze défis au XXIe siècle, le siècle de l’Entente, de l’égalité des droits sans discrimination à la coexistence avec le vivant.
Ps : pour les professionnelles, la profession a choisi médiateure.
