Les services après ventes à la mode médiation

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Tandis que la médiation tend à se développer au sein des entreprises, dans la vie sociale et familiale, Hervé Novelli, Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation, incite les fédérations professionnelles à mettre en place des systèmes de traitements des litiges. Ainsi, les services après ventes dans un secteur donné deviennent, grâce à un encouragement corporatiste, un service médiation.

Cette éclosion de l’usage du terme de médiation sous cette forme laisse sceptique les organisations de consommateurs les plus actives, telle www.quechoisir.org ? qui voit dans cette émergence une manière de ne pas mettre en place l’action de groupe (class action), mais ne veut pas cautionner la Commission de la médiation de la consommation et a refusé d’y participer.