Médiation professionnelle antidote aux RPS et QVT, à Préventica Lyon

En tant que partenaire de Préventica, nous avions une conférence le 24 septembre à Lyon. Le thème était : la médiation professionnelle, un antidote aux risques psychosociaux. Le sujet aurait très bien pu ne pas être rassembleur tant les RPS et QVT apportent des moyens à de nombreuses structures gravitant dans le monde de l’entreprise. Le marché va très bien. Mais l’insatisfaction des clients commencent à se faire entendre. Y aurait-il un ras-le-bol d’être pris un peu partout pour des pigeons ? Hé bien, ce que le public a regretté, c’est que ce ne soit pas plus long. 45 minutes. Salle comble. L’ambiance était au rappel. Plus de 100 personnes. Tout autour, des personnes debout. Comme à Lille, la sécurité a dû empêcher des personnes d’entrer. Un public attentif à la démonstration très illustrée que la médiation professionnelle est bel et bien un antidote aux « risques psychosociaux » (RPS) et aux études visant la « qualité de vie au travail » (QVT).

Par rapport à la conférence de Lille, de nouvelles situations ont été présentées. Des clients de médiateurs professionnels ont fait le chemin entre des cabinets de RPS et des médiateurs professionnels (CPMN). Les différences ne se sont pas arrêtées au constat du résultat. En recourant à la médiation professionnelle, les clients ont apprécié la manière de conduire l’action, de faire vivre l’intervention des professionnels, et de façon non négligeable le coût financier. D’évidence, les conceptions ne sont pas les mêmes. Du tout.

Imaginez, vous avez affaire à un professionnel qui pense que les humains sont potentiellement des pervers narcissiques ou qu’une organisation peut être pathogène. Que va-t-il chercher à trouver voire à prouver ? Certainement pas que votre entreprise ne peut pas être concernée par ce phénomène de foire ou cette épouvantable pathologie organisationnelle. Imaginez maintenant que vous ayez affaire à un professionnel qui ne prenne pas le lieu de travail pour un champ expérimental de ses élucubrations à la mode, mais comme un environnement humain présentant des potentiels d’amélioration, de perfectionnement. Le paradigme n’est pas le même.

D’un côté, un monde bien théâtralisé par Jules Romain, avec le docteur Knock, de l’autre, l’accompagnement de projet outillé de manière pragmatique et pédagogique pour d’éventuelles sorties d’ornière.

http://youtu.be/5v2zf4a-EEs

Pour les médiateurs professionnels, la conception de la personne ne repose pas sur la méfiance. Ils ont adopté comme postulat que le ciment social n’est pas fondé sur une relation d’adversité, mais sur une relation d’altérité. Pour eux, l’humain n’est pas un prédateur nocif par nature. La conception « l’homme est un loup pour l’homme » est entretenue par un discours lié à une vision de l’ordre moral combiné à une psychologie commerciale.

La proposition des médiateurs professionnels est que le monde de l’entreprise s’affranchisse de ces représentations style « attention vous avez probablement un pervers narcissique dans votre entourage, il faut le détecter avant qu’il fasse des ravages ». Il ne doit plus se faire envahir par ces idées inquisitoriales stigmatisant les organisations qui seraient vérolées, en mettant à l’index une direction parfois abasourdie par des « révélations » dignes de la plus absurde fiction : « vous devez savoir si votre entreprise est pathogène (et vlan sur la direction !). Mettez en place un comité de pilotage qui supervisera la mise en place d’une cellule téléphonique de veille pour suivre les éventuelles rumeurs ».
Pour les médiateurs professionnels, le postulat est celui de la maladresse, de l’ignorance, de la démarche d’apprentissage et de formation tout au long de la vie, surtout en matière de relation, de comportements, d’interaction communicationnelle. C’est un process plus léger qui est proposé aux entreprises. D’abord, si vous voulez que les relations soient agréables, commencez par considérer que chacun fait ce qu’il peut. C’est un conseil de médiateur professionnel : pour qu’une organisation fonctionne, les personnes qui y contribuent doivent se sentir reconnues et cette reconnaissance passe par des énonciations simples, vraies, sans fard ni sous-entendu. Ensuite, la médiation professionnelle peut être internalisée ou externalisée, c’est un choix d’entreprise qui peut être fait selon l’opportunité des compétences disponibles, ou une stratégie plus générale.

Ont été présentés lors de cette conférence cinq exemples de process de médiation internalisée, avec des médiateurs professionnels salariés formés à l’EPMN : deux concernant des entreprises de plus de 2500 salariés, une avec 750 salariés, une autre avec 50 salariés et un service public avec 143000 salariés. Plusieurs secteurs d’activité ont été illustrés : media, administration, industrie, transport et formation.

Des exemples d’intervention de médiateurs professionnels externes ont également montré l’intérêt de cette approche de promotion de la qualité relationnelle.

Cette fois, les intervenants étaient Maître Agnès Tavel, avocate, auteur du Code de la médiation, Benjamin Pinchinot, médiateur professionnel interne à Interfora, Jean-Pierre Gimenez, médiateur professionnel et coach, dirigeant d’Excelia et moi-même.

Le prochain rendez-vous est à la Bibliothèque Nationale de France, à Paris, pour le Symposium de la médiation professionnelle, les jeudi 17 et vendredi 18 octobre. Tout public, le vendredi.