Le 15 septembre, les éditions ESF publie PRATIQUE DE L’INGENIERIE RELATIONNELLE, un ouvrage impulsé par Jean-Louis Lascoux, écrit avec Fabien Eon et Henri Sendros Mila. De nombreux médiateurs professionnels y ont apporté leurs pratiques et leur connaissances.
Une entreprise en marche doit se doter de médiateurs, intervenants sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers… Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l’ingénierie relationnelle en tant qu’approche d’ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place de médiateur professionnel internalisé au sein des organisations.
Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi l’intégration de l’ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse :
- les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs
respectueux du dialogue social ; - les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations
complexes souvent vécues dans l’urgence : absentéisme, plaintes, souffrance
relationnelle et mentale ; - les réponses aux exigences de prévention des dysfonctionnements relationnels
pour le bon fonctionnement de l’organisation et la satisfaction des personnes.
Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d’entreprise responsable.
