L’heure du bilan a sonné, avant que 2017 n’arrive et nous happe dans la réalisation des projets, déjà nombreux, attardons nous un peu sur une année 2016 arrivant à son terme, riche d’événements, d’actions, d’avancées pour le droit à la médiation.
Janvier
Participation à la consultation européenne sur la médiation
Entrée en vigueur de l’ordonnance de transposition de la directive européenne sur la médiation de la consommation. Toute entreprise, qui vend des biens ou des services à des particuliers doit communiquer les coordonnées web et postales du médiateur qu’il a choisi et permettre un accès gratuit à ses clients dont l’insatisfaction client n’aura pu être résolue par le SAV.
La CPMN a fait part de ses propositions pour faire de cette obligation un levier de développement de la satisfaction client, par le biais de la reconnaissance des aptitudes des médiateurs professionnels promptes à mettre en place la qualité relationnelle nécessaire à trouver une solution à la difficulté rencontrée.
Campagne radio de promotion de la médiation professionnelle « bonne année de la part des médiateurs professionnels »
Une conférence sur le dialogue social a eu lieu à Lyon, en préparation du symposium de la médiation professionnelle sur la même thématique en octobre.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Février
Le site internet dédié à la médiation de la consommation est en ligne et opérationnel, les entreprises et les particuliers peuvent le visiter pour prendre connaissance de leurs droits et devoirs, pour se mettre en conformité avec la loi ou pour saisir un médiateur suite à une litige avec un professionnel.
Conseil d’administration de la médiation professionnelle, préparation du symposium de Lyon, travail de fond sur les évolutions de la profession et les attaques actuelles des fondements de la médiation professionnelle.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Mars
Salon Profession’L présence de la médiation professionnelle
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Avril – Mai
Matinale sur la consommation à Montauban FDAC 82 à la CCI 82
Foires Internationales
De nombreuses foires internationales font confiance aux médiateurs professionnels depuis des années, d’autres rejoignent le club des foires faisant appel au sérieux de la profession de médiateur. Cette année encore, les interventions ont permis de clarifier les situations, résoudre les litiges nés sur la foire, accompagner les personnes vers le bon interlocuteur.
Table ronde espace OHADA sur la médiation à Paris.
Conférence sur le dialogue social à Lyon
Conseil d’administration de la médiation professionnelle, préparation du symposium de Lyon, travail de fond sur les évolutions de la profession et les attaques actuelles des fondements de la médiation professionnelle.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Juin
préventica
Une fois de plus, Préventica fait la part belle à la médiation professionnelle. Malgré une actualité chargée et des moyens de transport incertains et clairsemés, un public nombreux s’est déplacés pour découvrir la médiation professionnelle
Conférences dialogue social Martinique et Guadeloupe
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Conseil d’administration de la médiation professionnelle, préparation du symposium de Lyon, travail de fond sur les évolutions de la profession et les attaques actuelles des fondements de la médiation professionnelle.
suisse 
Une conférence sur le dialogue social et les fondamentaux de la médiation professionnelle en Suisse fut l’occasion de resserrer les liens des acteurs historiques de la médiation professionnelle en Suisse (la RTS …)
Pour la première année, la médiation professionnelle était présente aux université de l’ANDRH à Reims (?), les ressources humaines reçoivent des injonctions paradoxales qui les dirige vers soit l’externalisation de la prise en compte de la qualité relationnelle et de la résolution de conflit soit par la mise en place d’un médiateur professionnel interne (DMPI – dispositif de médiation professionnelle internalisée). Gérer les ressources humaines et résoudre les difficultés relationnelles sont deux aspects contradictoires du travail des acteurs RH. La qualité relationnelle est perçu comme une compétence propre alors qu’il s’agit en fait d’utiliser les fondamentaux de l’ingénierie relationnelle afin de mettre en place la qualité relationnelle entre les personnes, gage de confiance réciproque et d’implication sur les projets.
Juillet
Salon Profession’L présence de la médiation professionnelle
Août
Publication du rapport sur la consultation européenne sur la médiation
Septembre
Conseil d’administration de la médiation professionnelle, préparation du symposium de Lyon, travail de fond sur les évolutions de la profession et les attaques actuelles des fondements de la médiation professionnelle.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Octobre
Symposium de la médiation professionnelle à Lyon sur le dialogue social et l’approche médiation professionnelle par l’ingénierie relationnelle. Les nouveaux fondamentaux d’un 
dialogue social élargi, qui reprend une vocation d’échanges, est structurée par trois éléments fondamentaux : la gouvernance, le projet et la qualité relationnelle. Plus d’une centaine de nouveaux médiateurs professionnels se sont vus remettre leur diplôme, une délégation nombreuse de la Côte d’Ivoire était à noter, la profession de médiateur se développe sous l’égide conjointe de la CPMN et du gouvernement Ivoirien, dans le strict respect du CODEOME, un exemple à suivre peut être pour les autres nations qui veulent entrer de plein pied dans le XXIème siècle.
Foire internationale de Marseille
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Novembre
Salon solutions ressources humaines
C’est une première, la médiation professionnelle était présente au salon solutions ressources humaines à Lyon, dans le prolongement du symposium sur le dialogue social, une conférence et un stand étaient à la disposition d’un public composé autant de consultants en ressources humaines que de fonctions RH.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
Décembre
Conseil d’administration de la médiation professionnelle, préparation du symposium de Lyon, travail de fond sur les évolutions de la profession et les attaques actuelles des fondements de la médiation professionnelle.
Des permanences ouvertes à tous et des réunions régionales et locales des membres de la CPMN ont lieu un peu partout.
De nombreuses actions de médiateurs professionnels ont ponctué cette année, trop pour toutes les diffuser sur cet article, mai si vous voulez savoir ce qui s’est passé sur votre territoire, vous pouvez contacter le médiateur le plus proche www.allomediateur.com et revenir régulièrement sur ces colonnes pour suivre le développement de la décennie pour le droit à la médiation.
Une année riche, en événements et en travail des organisations de la médiation professionnelle, qui ne doit pas faire oublier les attaques sur les fondements de la médiation professionnelle, nombreuses, et l’importance d’affirmer aujourd’hui, peut être encore plus qu’hier, ce qu’est la médiation professionnelle, l’objet de cette profession, le cadre éthique et déontologique, les personnes qui peuvent en bénéficier, les modalités pratiques.
Ces sujets seront développés dans des articles à paraitre dans le dossier « Médiation : la profession du XXIème siècle »
