Espoirs de la médiation 2013 : Sicoval, Communauté d’agglomération de Toulouse poursuit son action

Le Sicoval est une communauté d’agglomérations regroupant 36 communes du Sud-Est toulousain. Il a reçu l’un des cinq espoirs de la médiation 2013.  Depuis deux ans, il fait face à de nombreux changements, notamment avec l’arrivée d’un millier d’agents supplémentaires et la nécessité de repenser son organisation, de remodeler nombre de ses services, d’opérer des partages de compétences…

Le Sicoval a décidé de prendre les devants des risques d’accroissement du stress au travail. Il s’est ainsi engagé dans une démarche de prévention des problématiques managériales et relationnelles considérées aussi importantes que les risques liés aux autres aspects du travail. Une commission composée d’élus, de représentants du personnel, de la médecine préventive et des ressources humaines a déployé plusieurs types d’actions. Dans une logique transversale, c’est la connaissance du travail des autres services et la collaboration qui ont été favorisées, visant ainsi à développer rapidement une identité commune. Un temps d’écoute individuel a été mis en place avec l’instauration de la médiation professionnelle.

En mars 2013, une convention de mise en œuvre d’un dispositif de Médiation professionnelle a été signée. Un médiateur professionnel offre aux agents une écoute impartiale, indépendante et neutre et peut, en fonction des besoins, intervenir pour faciliter la résolution des différends. En plus des permanences assurées deux fois par mois, les agents ont la possibilité de faire appel au médiateur professionnel par e-mail ou au moyen d’un numéro vert, avec une accessibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

La convention prévoit également un bilan semestriel préparé par le médiateur et présenté au groupe de travail.

«La médiation constitue un espace à part, à la fois espace de confiance, d’écoute et de confidentialité dans lequel chacun peut s’exprimer librement sur les difficultés qu’il rencontre au travail.»